【モットンは返品できる?】送料問題・梱包! 失敗しない交換方法等を解説

モットンのマットレスは多くの利用者が口コミで高く評価しているマットレスです。ですが、中には身体に合わなかったという声も少数ながら存在します。

そんな時のために、モットンには返品保証期間が設けられています。

ただし、返品するにはいくつかの条件をクリアしていることと、正しい手順を踏むことが必要です。

モットンを返品したい方に理解しやすいように手順を紹介していきますので、参考にしていただければ幸いです。

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モットンマットレスの返品保証・送料は？

モットンの返品保証は、以下の通りです。

となります。

具体的には、以下の手数料・諸経費が差し引かれた金額となります。

まず、これらの金額は返金されません。更にこれとは別に、モットンの返品時の商品梱包・送料は自己負担となります。

手数料と別にかかる送料はいくら？

モットンの返品は、栃木県にあるモットン返品受付窓口に送ることになります。

モットンの送料は梱包時のサイズにもよりますが、ここでは200サイズ（縦・横・高さの合計が200センチ以内）を前提に、おおよその送料を調べてみました（2023年7月4日時点）。

以下は、クロネコヤマトの宅急便の200サイズの送料を表したものです。

	キャッシュレス	現金
北海道	4,785円	4,790円
北東北 （青森、秋田、岩手）	4,389円	4,390円
南東北 （山形、宮城、福島）	3,718円	3,720円
関東 （東京、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、山梨）
信越 （長野、新潟）
北陸 （富山、石川、福井）
中部 （静岡、愛知、岐阜、三重）
関西 （京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫）	4,389円	4,390円
中国 （岡山、広島、山口、鳥取、島根）	4,521円	4,530円
四国 （香川、徳島、愛媛、高知）
九州 （福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島）	4,785円	4,790円
沖縄	6,765円	6,770円

万が一、梱包のしかたによって200サイズを超えてしまったものは通常の宅配では送ることはできません。

その場合、クロネコヤマトでは「らくらく家財宅急便」というサービスで送ることになります。こちらは縦・横・高さの合計450cmのものまでを運ぶ事ができます。ただし料金は通常便よりも高めですので、なるべく200サイズに収まるように梱包するのがオススメです。

モットンの返品が出来ないケース

ここで、モットンの返品が出来ないケースも紹介しておきます。

以下のどれかに当てはまった場合、そもそもモットンの返品を受け付けてもらえません。知らずに返品してしまい、お金を無駄にしないためにもご確認ください。

これらの条件に当てはまった場合、モットンの返品を行っても返金はされません。

公式サイトからモットンを購入していない

モットンの返品保証が適用されるのは、公式サイトで購入した場合に限ります。

Amazon、楽天、ヤフーショッピングで購入した場合は保証対象外となり、返品を受け付けてもらえません。

本体、専用カバー、保証書の3点を保管していない

モットン購入時に届いている、

この3点が返品時に揃っていなくてはいけません。1点でも紛失してしまっている場合は保証が受けられませんので、大事に保管するようにしてください。

購入後、一度サイズや硬さの交換を行っている

モットンは返品とは別に、サイズや硬さを別のものに変更したい場合に交換できる保証があります。

ただし、交換を1回行っている場合は返品保証が受けられなくなります。

破損させてしまった

モットンの返品が受け付けてもらえるのは「自分に合わなかった」「睡眠が改善されなかった」時のみです（明らかにメーカー側に問題がある場合は別）。

誤った使用法などで破損させてしまった場合などは返品できません。

返品期間の14日間を過ぎてしまっている

モットンの返品期間は商品が届いてから90日経過後、104日目までの14日間です。

90日経過していない期間や、104日が経過して返品期間が終わってしまっている方は返品が出来ないので、購入日を確認しておくようにしてください。

モットンマットレスの返品方法と手順

モットンの返品から返金までは以下の手順を踏みます。

大きく分けて、この3ステップですね。順に詳しく書いていきます。

①マットレスを発送する

まずは、マットレスを梱包したのち、返品受付窓口に発送します。

必要なものを確認

必要なものは、以下の3点です。

マットレスの梱包方法

モットンマットレス購入時に届いた段ボールにモットンを詰めると入り切りません。これは、圧縮した状態で箱詰めされて届けられているためです。

公式サイトには、マットレスの梱包方法について記載されています。

モットンの横幅の半分程度の深さのある段ボール2つを準備頂けますと、梱包可能となっております。

　1.モットンを三つ折、または丸めて紐やゴムバンド等で巻き、しっかりと縛る。

→2.段ボールを地面に置き、縛ったモットンを縦にして入れる。

→3.上から、もう一つの段ボールを被せる。

→4.継ぎ目をガムテープでしっかりと留める。

という流れとなっております。

モットン公式サイト：返品依頼フォーム　Q&A

このように、2つの段ボールを繋げて梱包する方法を公式が推奨しています。この方法なら問題なく発送できるでしょう。

ちなみに、圧縮袋を使ってコンパクトにすればマットレスが入っていた段ボールに詰めることも可能です。お好きな方法を選んでください。

マットレスを運送会社から発送する

マットレスを梱包したら、運送会社から返品先住所に発送します。返品期間を過ぎてから到着してしまうと保証対象から外れてしまいますので、90日経過したら早めに発送手続きをしましょう。

注意したいのは、着払いで発送しないようにしてください。商品が受け取られずに返送されてきます。

また、配達伝票の控えは保管しておいてください。
公式サイトの返品依頼フォームに情報を入力するとき、配送番号の入力が求められるからです。

返金がされていないなどのトラブル時の確認のためにも、返金がされるまでは配達伝票は大切にとっておきましょう。

②モットンのサイトから返品フォームに入力する

発送が完了したら、モットンの公式サイトにある返品依頼フォームにアクセスします。はじめにアンケートに答えた後、情報を入力していきます。

項目は以下のとおりです。

ここで、配達伝票に記載されている配送番号が必要です。

また、商品が自宅に到着した日も記入します。これは返品期間内であるかどうかを確認するためですね。

入力に不備があると返金がされないこともありますので、隅々まで入力してくださいね。

③30日後、返金処理がされる

返品先住所に到着後、30日後に返金処理がされます。

クレジットで購入していた場合はカード会社から返金されます。代引き、銀行振込みで購入した場合は口座に直接返金されます。手数料は以下の額が差し引かれますのでご注意ください。

モットンマットレスの返品についてのQ&A

モットンの公式サイトにあるQ&Aから、返品に関する質問を集めてみました。

（以下、公式サイトからの引用）

90日前に返品は可能でしょうか？

大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由と致しましては、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるので、まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？

はい。問題ございません。当店では、ご返品頂いた製品は全て破棄しております。その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心頂ければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）

返金の進歩状況に関して、電話で確認できますか？

大変申し訳ございませんが、セキュリティの観点より返金の進歩状況は、電話対応を行っておりません。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

返品した商品が返品先住所に到着して、30日経過したのですが返金が確認できません。

こちら、返品フォームの記入漏れが考えられますので、返品フォームを再度ご記入後、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

クレジットの分割払いで購入したのですが、残りの支払いはどのようになりますでしょうか？

配送手数料及び印紙代の合計で再決済処理を行いますので、購入時に決済頂いた代金は取消処理致します。その為、残りの支払いは発生致しません。また、既にお支払い頂いた金額に関しましては、クレジット会社の方で、配送手数料及び印紙代の合計より相殺され、ご返金されます。

返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか

大変申し訳ございませんが、返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、お断りさせて頂いております。

保証書がないのですが、返品可能ですか？

大変申し訳ございませんが、保証書は必須となっております。また保証書の再発行は行っておりませんので、ご了承下さい。

（引用：モットン公式サイト　返品依頼フォーム）

モットンのサイズ変更や交換について

あわせて紹介しますと、モットンは返品とは別に、硬さやサイズの変更ができます。

交換の保証期間は商品到着から104日経過までとなっており、返品保証との違いは90日の経過を待たずに交換が行える点です。

交換したい場合は、モットンのお問い合わせフォームから交換したいという連絡をすればOK。事務局から数営業日以内に返答がきます。その指示に従って手続きをすれば交換してもらえます。

かかるお金は配送手数料3,960円/個で交換可能です。不良品など、メーカー側に問題があった場合の交換はメーカー負担になります。

ただし、交換は1回のみに限るのと、交換を行ったあとは返品保証は受けられなくなるので、ご注意ください。

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まとめ：【モットンは返品できる?】送料・梱包!交換方法解説

いかがでしたでしょうか？　今回は、モットンの返品方法、送料について解説しました。

まとめますと、

手数料については、

となります。

以下のケースに当てはまる場合は返品は出来ないので、注意しましょう。

手続きが複雑なモットンの返品ですが、間違いのないように返品を終える参考になれば幸いです。

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